El futuro de la interacción empresa-cliente está en WhatsApp

No cabe duda, las redes sociales (WhatsApp es una de ellas), tienen una enorme preponderancia en las nuevas y futuras formas de comunicación…además del intercambio entre usuarios, se suma el que puede darse entre empresas, prestadores de todo tipo de servicios y los consumidores…muestra de lo anterior, es lo que nos comenta el informado analista de negocios, Carlos Mota, en su columna ‘Un montón de plata’, que publica “El Heraldo de México”: “Está iniciando una ‘revolución’ de la mayor magnitud en el mundo de los negocios. En pocos años veremos uno de los cambios más trascendentales en la interacción de las empresas con sus clientes. Ocurrirá a través de WhatsApp y gracias a la Inteligencia Artificial (IA). La compañía que con mayor precisión encabeza este cambio es la brasileña Blip. Un ejemplo ilustra lo que viene. Blip convenció a una automotriz a deshacerse del famoso ‘manual de usuario’ que todos guardamos en la guantera. En cambio, colocó un código QR. En una ocasión, un cliente vio un testigo en el tablero. Para salir de dudas escaneó el QR, lo que abrió WhatsApp. Ahí, el cliente relató que se había encendido “la lámpara de Aladino”. El chat le respondió que había un problema con el aceite, que debía ir a un mecánico y le mostró la lista de talleres cercanos en su zona. Todo, sin interacción humana. Desde enero inició una nueva prioridad estratégica para Blip: el mercado mexicano. Para ello, dispuso un equipo que ha viajado aquí al menos siete veces, y nombró a Thiago Gonçalves como su CEO para México, quien establecerá su residencia en el país en verano. Thiago apostará a modificar sustancialmente la interacción digital de las empresas con sus clientes, como en Argentina, donde se logró que un banco se deshiciera de su aplicación y transaccionara todo a través de WhatsApp. ¿Todo? ¡Todo! saldos, transferencias, pagos, etc., vía ese chat y con IA. La estrategia de esta empresa para nuestro país descansa en el hecho de que 75 por ciento de los usuarios en México elige comunicarse vía WhatsApp con comercios y empresas. Además, Blip tiene bien identificado que no se trata de potenciar únicamente los chatbots que han existido por años, sino de llevar la ‘cocina’ del negocio, entera, a esa plataforma. Es algo completamente distinto, que implica la transaccionalidad completa del negocio, no únicamente conversaciones para dudas básicas. Por eso un banco entero ya puede vivir únicamente a través de WhatsApp”